(资料图)
1、服务无形性(ServiceIntangibility)是指服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。
2、例如人们在接受整容手术之前，并不能预见其结果，飞机乘客除了一张机票以及安全到达目的地的保证外，一无所有。
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